شرکت موتورولا در دهه 80 با بکار بردن یک نوع مهندسی مجدد در مدیریت کیفیت جامـــــع به طرح روش‌شناسی شش سیگما دست یافت.
بسیاری از رویکرد های جدید مدیریتی مانند مدیریت کیفیت فراگیر یا ایزو 9000در صدد بهبود مستمر هستند ، اما سیستماتیک نیستند.معمولا اینگونه برخورد می کنند: “ببین می توانی کارت را قدری بهتر انجام دهی ؟“
سیگما یکی از حروف الفبای یونانی است که در آمار ریاضی برای تعریف انحراف معیار به کار می رود.
سازمان جهانی استاندارد بعنوان یک تشکیلات جهانی متشکل از اعضای بنگاههای تامین کنندة استانداردهای بین المللی می باشد و تهیه و تنظیم استانداردهای بین المللی اصولا از طریق کمیته های تخصصی ISO انجام می
ساختار نظامنامه ی کیفیت
الف- بیانیه‌ی خطمشی و ماموریت که به وسیله‌ی مدیر امضا شده باشد
ب- جدول فهرست مطالب
پیشینه:
پیشینه خانواده‌ی استانداردهای ایزو 9000 به چندین بخش مربوط می‌شود که هر یک در ادامه به صورت خلاصه و جداگانه مورد بحث قرار می‌گیرد.
استانداردهای آمریکا: